Açıklama
Tegsoft markasının Kobiler için geliştirdiği IP Telefon santrali çözümüdür.
Tegsoft Standart olarak 25 dil desteği bulunuyor. Tegsoft 6’dan fazla ülkede yerel dil ile kullanıyor olması da cabası.
Entegrasyon Gücü
Geniş API setimizle entegrasyon işlemlerini kolaylaştırırız Ayrıca, ihtiyaçlarınızı karşılamak için başka entegrasyonlarımız da bulunuyor: Telefon entegrasyonları: 40’dan fazla IP Telefon desteği. En iyi performans ve güvenlik için hepsi merkezi olarak yapılandırılır. Gateway entegrasyonları: Cisco, AudioCodes, Dinstar, Grandstream Santral entegrasyonları: Avaya, Cisco, Microsoft, Ericsson-LG, Telesis Global Yazılım entegrasyonları: Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk
Tegsoft® Çağrı Merkezi ürünü TegsoftCC, kullanıcılarının ihtiyaçlarını en yüksek verimle karşılamak adına aşağıdaki özellikleri içermektedir:
• Tamamen Web tabanlı Takım bazlı Çağrı Merkezi Yönetimi
• Web tabanlı Müşteri Temsilcisi arabirimleri; Tek ekrandan Inbound (Gelen Çağrı), Outbound (Giden Çağrı), web-chat, email çağrısı karşılama
• Uzak Müşteri Temsilcisi desteği ile evden çalışma imkanı
• Free-seating, Müşteri Temsilcilerinin farklı yerlerde oturması imkanı (Müşteri Temsilcisi bazında rapor takibi etkilenmez)
• Sebepleri ile Müşteri Temsilcisi mola takibi
• Gelişmiş CRM özellikleri
• Proje / Müşteri bazlı karşılama ve Kuyruk yönetimi
• Supervisor / Takım lideri tanımlama ve yönetimi
• Anlık ve Tarih aralığında yetki tabanlı raporlar
• Web tabanlı ses kayıt bulma, dinleme ve arşivleme
• Preview, Progressive Dış Arama Modülleri ile otomatik dış arama kampanyaları gerçekleştirme
• Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü
• TTS (Text to Speech) Entegrasyonu
• Otomatik Anket uygulaması
• Programlanabilir IVR
• Gelişmiş entegrasyon kalıpları ile firmaların kullanmış olduğu farklı yazılımlar (Şikayet Yönetimi, Kaynak Yönetimi gibi çeşitli uygulamalar) ile entegrasyon yapabilme imkanı
• Esnek uyarlama yapısı
Tegsoft, tamamen Türk mühendisleri tarafından geliştirilmiş % 100 Türkiye alt yapısı ile uyumludur. Arabirimleri, raporları tamamen Türkçe ve kullanıcı dostudur. Tüm yönetim ve raporlama ara birimleri Web tabanlı erişilir. İlave bir program kurmadan, çok kısa bir eğitim ile personeliniz detaylı görüşme raporları takip edebilir, belirteceğiniz aboneler için ses kayıtlarını dinleyebilir.
Entegrasyonlar
Tegsoft WebChat ile artık Facebook Messenger & Whatsapp aramalarını yanıtlayabilirsin!
Sistem Lisansları;
Inbound Paketi
Mükemmel Müşteri Deneyimi sağlamak istiyorsanız, sizi Inbound Çağrı Merkezi özelliklerimiz ile tanıştıralım….
Outbound Paketi
Tele-Satış ve Tele-Pazarlama kampanyalarınızdan maksimum verim almak istiyorsanız, sizi Outbound Çağrı Merkezi özelliklerimiz ile tanıştıralım.
Blended Agent Paketi
Müşteri İletişimi Yönetiminde mükemmel deneyimi yaşatmak istiyorsanız, sizi Blended Çağrı Merkezi özelliklerimiz ile tanıştıralım….
Değerlendirmeler
Henüz değerlendirme yapılmadı.